Bei den Support-Stellen von Microsoft gibt es wenig zu tun, wesentlich weniger Anfragen als erwartet treffen ein. Dadurch schließt der Software-Hersteller auf gute Qualität von Windows 7.
Laut Barbara Gordon kommen gerade mal die Hälfte der erwarteten Anrufe zum Support. Sie führt den Rückgang der Anrufe auch auf die neu eingeführten Möglichkeiten zur Inanspruchnahme von Hilfestellung durch Microsoft zurück.
Vor der Markteinführung von Windows 7 wurde ein Online-Forum und ein spezieller Twitter-Account eingerichtet. Diese neuen Angebote würden schon jetzt von vielen Anwendern genutzt. Zudem sind durch diese Kommunikation ganz andere Möglichkeiten zur Hilfe möglich.
Natürlich soll diese neue Hilfe auch die Zufriedenheit der Kunden steigern.
